魅族手机在线寄送快修体验.
- 早上约9点访问魅族官网, 选择寄送快修服务, 填写如下资料:
序列号, 手机号, 故障类型, 收件地址, 返回地址等.
页面UI体验, 然而存在问题是:
A. 显示可以填写SN/IMEI的地方, 填入IMEI, 在第二步提交时候却报错,需要返回第一步, 重新填写SN, 而第一步又是再次需要输入手机验证码的. 这样的话, 应该在第一步验证好了IMEI或者SN后再继续下一步.
B. 第一页的SN在手机的关于页面中写的是"序列号", 很多人其实不知道SN就是序列号的.
- 大约1个半小时后(10:50),魅族来电, 一个mm询问手机故障类型是否和网上所选的相同, 我是进水后触屏不能用. 额外再问了这几个问题:
A. 手机触屏不能使用是在进水前还是进水后;
B. 是否购买了手机保险;
回答完后, MM做了如下警示:
A. 如维修发现是人为问题, 需要支付费用, 费用以检测为准;
B. 送修邮寄费用双程往返为40元, 含保价费.(额, 有点儿贵, 深圳同城单程一般是6元)询问是要自己寄送还是上门来收. 选择上门来收体验一下,也方便些.
C. 说明会清理所有个人信息, 要求我做好备份. 手机外表请我自行拍照以防备损害. 同时发送了短信请我查看.
D. 询问还有什么问题, 请我评价服务.
- 查收短信
立刻收到的第一条短信
尊敬的用户，您好：感谢您选择魅族寄送快修服务，请您在寄出之前按照以下事项操作：1、请自行备份资料，公司不做备份；2、配件、贴膜、装饰物，请您自行保留无需寄出；3、如有保修卡和包装盒，请尽量随机器一同寄出；4、请在包裹内附上一张纸注明机器的报修故障，以便于工程师处理；5、寄出前对手机进行拍照自行保留，以免运输造成物流损坏可作为凭证；6、建议选择顺丰“到付”至寄修中心（请勿保价）。【魅族科技】
几乎同时收到的第二条短信
您好，您的服务请求已受理，快递工作人员将尽快为您上门取件，请保持电话畅通。如超时未能取得联系，请致电魅族客服为您重新预约，或可自行邮寄至以下地址：深圳市福田区华强北路1002号赛格广场38层3809，腾新奎收，0755-23895496/23895497。【魅族科技】
约半小时后收到的第三条短信
顺丰小哥150xxxxxxxx正上门收件，运单号xxxxxxxxxxxxxx，验证码xxxx。【顺丰速运】
写好了故障纸条, 清理好手机, 大约过了40分钟, 到12:00时顺丰上门收件. 额, 这个收件过程感觉很不专业, 直接拿走了手机和纸条, 没有现场封装, 也没有给任何回执, 拿了就走....???问了一下没有什么单据吗? 回答是系统里有...
之后约5个小时顺丰的这个运单都查不到的物流跟踪, 心想似乎真的不如自己寄送的好... 直到下午5:00物流跟踪出现"已收取快件"信息.
- 第二天早上10:43分, 显示已签收.
- 在10:40的时候(额, 比签收时间还早), 收到0755-23895480的来电, 说屏幕要换, 加邮费总共需要收302元...额, 赶上一台二手机价格了...考虑了一下, 给此电话回电说不需要了, 你还是给我寄回来吧...
- 卖掉如何? 在魅族的手机回收mcycle上评估了一下, 价格为50元...汗...