小米售后服务过程记录

家里一台买了快9年的小米电视2,卡在LOGO画面十几分钟进不去. 我又出差在外, 最近几天回不去, 家里老人没电视看还挺急. 于是在小米官网申请售后服务.
先走标准的网上申请,步骤如下:

• 小米官网进入服务中心(mi.com/service),点击申请售后
• 出来快速申请和填写申请单两个选项, 进入快速申请,发现都是在小米商城买的产品,通过天猫旗舰店买的不在这儿. 然后退出重新选择填写申请单
• 选择商品大类->子类->小类, 为电视.
• 出现填写SN号和发票信息的地方. 发票信息可以选择有发票和无发票, 有发票的话要填写年月日和上传发票照片.
• 点击确认选择, 会根据SN码显示产品图片和完整名称配置, 此时选择服务类型为维修或者安装
• 选择维修后, 要求文字描述产品问题, 上传机器图片（单张不超过3MB。请注意拍摄画质尽量清晰，突出机器故障问题。非必填）,选择服务方式, 但只有一项为到家服务(审核通过后，工程师上门为您服务)
• 点击下一步, 选择选择到家方式,只有预约到家(预约工程师，上门为您服务)可选. 上门地址列出过往收货地址供选择,预期上门时间选择日期和时间段. 日期只能从第二天开始选,可选15天. 时间段分为9:00-12:00,12:00-15:00, 15:00-18:00和18:00以后四个时间段.
• 这时需要同意 《小米上门服务条款》
• 提交后弹窗提示商品已过三包期限,请联系客服处理. 且只能点确定, 也没有其他链接.

网上维修到此为止, 于是拨打小米400电话400-100-5678, 下面是电话受理过程

• 一通自动语音后, 提示按9进入自助服务
• 然后语音不断暗示要排队, 然后提示微信和网上有24小时在线客服提供完全一样的服务

挂断电话, 在网站服务中心->申请售后按钮下面一行有小米客服的按钮

• 点击进入, 又分了小米客服24小时在线咨询, 小米服务微博, 小米服务微信, 商城客服微信, 下面又根据产品不同列出了小米售后, 金融售后, 移动售后,游戏售后4个400热线电话, 全部注明服务时间, 还不太一致, 有8:00-18:00, 也有别的, 大致上都是工作时间.
• 点击在线咨询按钮, 会弹出新窗口, 像微信聊天窗口一样为竖屏形式.可以粘贴图片.
• 一开始都是机器人应付, 发送人工服务, 回复:

若需要小米商城人工客服：
【在线客服】请直接跳转（24小时）；
【热线客服】400-100-5678（工作时间每天8:00-18:00、电视线路每天8:00-21:00）
查看相关知识点：

• 上面回复的在线客服四个字可以点击, 点击后, 对话如下:

客服: 您好，欢迎来到小米商城，我是米小粒，很高兴为您服务，为了避免您重复陈述问题，我先看下之前的记录，请您稍等~
客服: 您好
我: 小米电视2过保了怎么维修?
客服: 您好，非常抱歉给您添麻烦了。由于您购买的产品已经停止生产超过了五年，生产商也已停止了相关物料生产，可能无法再提供相应的维修备件支持；所以售后维修换料服务，需要视目前的物料库存情况而定；
客服: 考虑您的实际需求，我们可以安排一个收费的上门检测调试服务，如果能通过调试解决最好，但如果需要备件，我们可以尽量协调，但不能保证一定能寻找到相关备件，您看您需要安排吗？
我: 好的,需要怎么收费?
客服: 您好，维修请点击【https://m.mi.com/t/q4xXyV】，通过【我要维修】--【商品申请】--通过搜索/分类选择商品--填写信息--提交服务单，您看可以么
客服: 您不方便申请的话，这边也是可以帮您申请的呢
客服: 如果咱们是主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）出现质量问题在3年质保期内是免费维修，如不是主要部件需要收取对应费用（包含上门检测费50元+远程费（往返距离≤30km免费。超出30公里的路程×1元/公里；超400公里的路程按400公里的费用收取）+如涉及维修需要再收取物料费+维修人工费；具体费用师傅会给您检测后告知您的~
我: 服务单提交不了呢(发送提交不了的截图)
客服: 客服这边帮您申请下呢
我: 好吧,申请一下吧
客服: 您提供下姓名电话地址
我: **
客服: 是什么问题需要售后呢
客服: 为了给您更好的服务体验，需要与您核实记录下购买渠道（比如：商城、有品、京东、淘宝、小米小店、小米之家、线下实体店等），谢谢您的配合
我: 电视开机卡在LOGO屏幕10分钟不能进入主界面
我: 小米天猫旗舰店购买
客服: 好的 您稍等 这边帮您申请呢
我: 好的
客服: AS230515166*****
客服: 帮您申请好了，这个是您的售后服务单号
客服: 咱们师傅一般在接了您单子后两个小时左右联系您协商上门时间的，具体的上门时间到时咱们和师傅说一下就可以了，一般网点是上午9点-下午6点上班的您保持电话通畅，会尽快联系您沟通下的
客服: 请问还有什么其他的问题可以为您效劳的吗
我: 没有了,谢谢
客服: 您太客气了，很荣幸为您服务呢~
客服: 麻烦您右上角点击退出对话进行评价，4-5只米兔是满意，1-3只米兔是不满意，期待您的满意，祝您生活甜如蜜，开心永常伴。